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Vous avez les malheurs du Web?

Si votre site Web est en place, et c’est le mieux que vous puissiez en dire, vous avez sans aucun doute les «malheurs du Web».

Les malheurs du Web sont ce qui se passe lorsque votre site Web est sous-performant … ou ne fonctionne pas du tout. Malheureusement, cette situation se produit beaucoup trop souvent.

De nombreux propriétaires d’entreprise ne font pas leur diligence raisonnable dans la sélection d’un développeur Web. Ils voient un joli site … de jolies couleurs, peut-être beaucoup de flash et de la musique cool … et décident: « Wow! C’est ce que nous voulons. » Certains embauchent des concepteurs pour développer des sites Web uniquement pour découvrir que le résultat final n’est pas ce à quoi ils s’attendaient. Pas étonnant car les développeurs Web et les concepteurs Web ne sont pas nécessairement les mêmes.

Certains des meilleurs développeurs que je connaisse ne sont que cela – des professionnels qui développent ou construisent des sites. Ils font le codage et tout le travail de back-end, s’assurent que la navigation est intuitive et que le site fonctionne sur plusieurs plates-formes et navigateurs. Et certains des pires sites que j’ai vus ont été réalisés par des graphistes qui ont décidé de devenir développeurs. Armé d’une connaissance minimale de ce qui se passe dans un site Web viable, le résultat final est pratiquement inutile autrement que sous forme de brochure en ligne.

Heureusement, les sites Web qui ne fonctionnent pas peuvent être corrigés. Oui, ce n’est pas amusant de devoir refaire un site pour lequel vous venez de payer quelqu’un. Mais c’est l’un des inconvénients d’être un entrepreneur. Vous allez faire des erreurs. Surtout si vous essayez d’économiser de l’argent et de travailler avec le plus bas soumissionnaire. Ou rédigez votre propre copie même si vous n’êtes pas vraiment rédacteur. Ou si vous ne connaissez pas les bonnes questions à poser dès le départ lorsque vous embauchez des «professionnels».

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Regardons donc quelques correctifs pour le site qui ne fonctionne pas. Que faut-il faire pour faire de votre site Web l’outil de marketing rentable qu’il était censé être?

1. Un visiteur de votre site peut-il facilement comprendre ce que vous vendez ou proposez? Ou les avantages sont-ils cachés dans un battage publicitaire exagéré?

Le correctif: dites ce que vous faites. Pas de charabia. Si vous offrez la sélection la plus complète d’équipement de plongée sous-marine dans le Midwest, dites-le. Clairement et simplement. Sur la page d’accueil ainsi que sur la page Produits.

2. Votre copie est-elle conviviale? Ou est-il chargé d’un jargon technique déroutant?

Le correctif: embauchez un rédacteur qui sait écrire pour le Web. Débarrassez-vous de la copie formelle et grammaticalement parfaite. Un site Web est un outil de marketing direct. Pensez en tête-à-tête. Écrivez la façon dont vous parlez lorsque vous avez une conversation avec un client potentiel.

3. La navigation sur le site est-elle intuitive ou la recherche d’informations est-elle un cauchemar?

La solution: asseyez-vous avec quelques personnes qui ne savent pas ou peu ce que vous proposez. Demandez-leur d’aller sur votre site et de trouver quelques éléments spécifiques. Vous saurez assez rapidement où il y a des problèmes. Faites-les réparer afin qu’un visiteur puisse obtenir tout ce dont il a besoin en trois clics maximum.

4. Les polices sont-elles suffisamment grandes pour être lues sans vous fatiguer les yeux? Ou est-ce que le petit type est utilisé pour donner au site un aspect branché et cool? Ou beaucoup de caractères inversés (blancs) sur un fond sombre.

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Le correctif: ne compliquez pas la lecture de votre copie. Dans l’état actuel des choses, vous n’avez aucun contrôle sur la configuration des moniteurs des utilisateurs. Alors, restez avec des polices Web dans des tailles que les gens peuvent lire. Et gardez à l’esprit que le type inversé n’est généralement pas facile à lire sur les écrans. Utilisez-le avec parcimonie!

5. Y a-t-il des lumières clignotantes et des objets en mouvement qui n’ont pas de rapport particulier avec ce que vous faites?

La solution: à moins que vous ne soyez un artiste, un musicien ou un designer qui utilise Flash pour mettre en valeur votre travail, Trash the Flash! C’est distrayant et ennuyeux … surtout sur un PDA ou un téléphone portable où le téléchargement peut être lent.

6. Vos coordonnées sont-elles faciles à trouver et sur chaque page? Les e-mails sont excellents, mais pas lorsque vous êtes pressé et affamé.

Le correctif: simple. Mettez votre numéro de téléphone sur chaque page – dans l’en-tête ou le pied de page fonctionne. Le visage audacieux et près du haut de la page est encore mieux. Et si vous avez une messagerie instantanée, mettez-la également. Aidez vos clients à vous joindre facilement.

7. Les pages s’affichent-elles rapidement ou y a-t-il un décalage pendant le chargement du site? Peu de choses sont plus ennuyeuses en ligne que d’attendre le chargement d’un site.

Le correctif: Réduisez la taille des images et la résolution inférieure. Si vous ne pouvez pas le faire, un concepteur ou un développeur peut le faire. De plus, un développeur peut vérifier comment votre site apparaît sur toutes les différentes plates-formes en utilisant tous les différents navigateurs – au cas où (disons que ce n’est pas le cas), cela n’a jamais été fait lorsque votre site a été lancé pour la première fois.

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8. Votre site apparaît-il rapidement dans la recherche? Ou êtes-vous à la page 4 alors que tous vos concurrents sont dans le top dix?

Le correctif: optimisez votre site pour les moteurs de recherche. Cela pourrait être aussi simple que quelques réécritures pour ajouter plus de mots-clés et d’expressions à votre copie. Ou ajouter des titres de page. Ou sous-titres en gras. Ou, selon la façon dont votre site a été initialement conçu, peut impliquer une refonte complète. Si vous avez un site plus ancien qui a été construit à l’aide de cadres, ou de mots-clés masqués en tant que graphiques, ou de termes de recherche clés en bas de la page – ou d’aucun terme de recherche clé (oui, ça arrive!), Vous aurez besoin une refonte.

La bonne nouvelle est que les mauvais sites Web peuvent être corrigés. Et, si cela est bien fait, les malheurs du Web peuvent être transformés en merveilles du Web!

Sophie

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